Pelo menos 90% das pessoas que acessam internet, no Brasil, estão conectadas às redes sociais. A informação é da consultora e escritora de livros que abordam o assunto, Martha Gabriel. A especialista está em Natal ministrando o curso "Marketing na Era Digital e das Mídias Sociais". Para quem acredita que apenas criar perfis em redes sociais para divulgar produtos ou serviços resolver todos os problemas, um aviso da estudiosa: "A internet amplifica a situação. Se o plano de marketing for ruim, na internet ele vai ficar pior. Se for bom, como o uso adequado das redes sociais, ele vai ficar melhor", disse.
Martha Gabriel é considerada a principal especialista brasileira no assunto. Desde ontem, no auditório da Fecomercio/RN, ela debate com lojistas, empresários e público em geral, como usar as redes sociais como twitter e facebook. Para Martha, fazer parte dessas redes é imprescindível para quem quer conquistar novos clientes. "Se você não está nas redes sociais, não sabe nem o que estão falando de você. É preciso estar lá para competir de igual, no campo de batalha. Em alguns casos, é bom ficar calado, observando o que dito para depois agir. Porém, quem é grande, não tem mais escolha. É preciso atuar mesmo", sentenciou.
Na batalha no mundo virtual é preciso cuidado com as ameaças. Ética e transparência são ferramentas fundamentais. A regra é válida para todos: empresas ou pessoas comuns.
De acordo com pesquisas recém-divulgadas, reclamar no twitter, por exemplo, é mais eficaz do que levar a reclamação até o Procon ou mesmo nos Serviços de Atendimento ao Usuários (SAC's) das empresas. Apesar disso, a professora acredita que as empresas ainda não estão preparadas para lidar com o público que gosta de "xingar muito no twitter" (frase famosa na rede por causa de um vídeo onde fãs da banda Restart reclamavam do cancelamento de uma tarde de autógrafos promovida por uma loja de departamentos). "As empresas, na verdade, estão morrendo de medo do consumidor. Elas não sabem como agir, nem têm gente suficiente preparada. As empresas precisam ter cuidado e as pessoas precisam ser cautelosas quando forem reclamar", diz.
FONTE: ACARÍ INFORMAÇAO
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