Quando
um telefone com o aplicativo WhatsApp é roubado ou perdido, dois
procedimentos são indicados: bloquear o número e desativar a conta. Com
isso, é possível evitar que pessoas mal-intencionadas se passem pelo
usuário – recentemente, por exemplo, ladrões roubaram um iPhone e
alteraram a foto do usuário.
O
WhatsApp funciona atrelado ao número do telefone e só pode ser usado em
um único aparelho por vez. Ao bloquear a linha (o que pode ser feito
entrando em contato com a operadora), o programa deixa de enviar ou
receber mensagens utilizando o plano de dados. Também é importante
desabilitar o app: mesmo com a linha bloqueada, é possível trocar
mensagens via Wi-Fi, de acordo com o suporte do WhatsApp.
Para
tanto, entre em contato com a empresa por e-mail no
support@whatsapp.com. Você deve mencionar no pedido o número de seu
telefone dentro do padrão internacional. Após ter a conta desabilitada, é
possível reativá-la por 30 dias – ao final desse período, ela será
permanentemente deletada do sistema do WhatsApp.
Como
o serviço está em inglês, o ideal é pedir algo como “My phone was
stolen. Please, can you disable my account? My phone number is XXXX.
Thanks” (meu telefone foi roubado. Por favor, vocês poderiam desativar
minha conta? Meu número é XXXX).
Todos
esses procedimentos não impedem que a pessoa em posse do telefone
antigo tenha acesso aos dados armazenados nele – como fotos, contatos e
vídeos trocados via WhatsApp.
Reativação
Ao
desbloquear o número de telefone junto à operadora, você pode utilizar
um novo cartão SIM para reativar sua conta no aplicativo – esse processo
de desbloqueio é feito dentro do próprio app, no novo telefone. O
processo vale tanto para manter o número antigo (caso opte pela
portabilidade) quanto para ativar a conta em um novo número de telefone.
Quando
essa troca de SIM é feita, parece que você voltou a utilizar o WhatsApp
pela primeira vez: ele validará sua conta com uma chamada telefônica ou
via SMS.
Com
o novo SIM, o usuário não terá acesso às mensagens e demais conteúdos
enviados e recebidos antes de o telefone ter sido roubado. Mas ele
receberá as mensagens pendentes (enviadas durante o tempo em que a conta
foi inativada) e será reinserido automaticamente nos grupos dos quais
participava.
UOL
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